车票有效期
单程票在售出站当日乘车有效；普通储值票有效期为3650天
车票回收、退票规定
乘客购买单程票后，应在购票车站上车，限乘单程一次，当日有效，出站时车票由出闸机回收；在非付费区，经地铁工作人员验证，单程票属于已售赋值的，但无进、出站信息的单程票均可按票面值退票（含过期票）；在非付费区，经地铁工作人员验证，单程票属于已售赋值的，但已有进、出站信息的（不含有当日进站信息但未超过20分钟的）单程票需按章回收，不予以退票；付费区内，单程票不予以退票，只做进站数据更新以及其它相关业务（除地铁原因退票）。
超时/超程乘车规定
乘客每次乘车从进闸机到出闸机时限为120分钟，超过时限，按最高单程票价补交超时车费，使用优惠票须按优惠后最高单程票价加扣超时车费；单程票不足以支付所到达车站的实际车资时，乘客须补交超程车费。车票遗失规定
请妥善保管自己的车票，遗失造成的损失由乘客自负；乘客在付费区内遗失车票(包括普通储值票和单程票)，乘客须到车站售票问讯处进行处理，须交车票制作工本费10元，然后按最高单程票价补票后给予出站。
储值票退换票规定
地铁公司不办理“深圳通”储值票退、换票业务，乘客需要办理相关业务时，请到“深圳通”公司客户服务中心或指定网点办理。
无票或未持有效车票规定
对无票或未持有效车票的乘客，一经发现，查验人员有权根据《深圳市地铁运营管理暂行办法》（深圳市人民政府令第140号）相关规定按地铁单程总票价补收10倍的票款。